福建公务员面试备考之人际交往与沟通能力
2021-06-22 16:29:31 漳州公务员考试网 https://xiamen.huatu.com/gwy/ 文章来源： 华图教育
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福建公务员面试备考之人际交往与沟通能力
【例 】政府推行一项福利政策，单位的退休干部不能享受福利，意见很大。得知这一 情况，主管部门立即会同有关单位研究解决方案。在这期间，这些退休干部集体上访。假 如你是该主管部门的工作人员，请问你怎么和他们沟通?
【主要测评要素】人际交往与沟通能力
【评分参考】 1.准确分析退休干部来访的原因。比如，退休干部对政策解读有误，对该部门不作为的
误解，政府出台政策时是否考虑全面等。 2.对可能出现的困难、问题有准确的认识。比如，退休干部的情绪、现场秩序、退休干
部的接受程度等。 3.明确与退休干部沟通的重点。比如，表明主管部门积极解决问题的态度，说明此事的
处理情况及最新进展，明确最终答复时间，说明面临的困难等。 4.角色定位准确，沟通方式恰当有效。比如，镇定不慌乱、态度诚恳、热情耐心等。
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