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2014福建省考申论热点：铁路春运售票方式变了(2)

2014-01-23 14:31:14 漳州公务员考试网 https://xiamen.huatu.com/gwy/ 文章来源：漳州华图

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　　变的还有铁路部门的服务。为了均衡12306网站访问量，进一步改善用户体验，铁路部门对车票预售期实施了错峰发售，并对互联网、电话订票的起售时间作了优化调整：在原有8时至18时(除14时外)每个整点放票的基础上，增加6个放票时间点。除此之外，仅北京铁路局就开设售票窗口30180个(比去年春运增加了4126个)，较大车站坚持24小时售票，实行售取分离，设立了专门取票窗口，并根据客流情况及时调整窗口分工。“旅客在车站窗口和售票点彻夜排长队买票现象基本没有了，旅客购票环境和舒适度大为改观。”北京铁路局新闻发言人岳石军说。
　　中国铁路总公司总经理盛光祖表示，让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”将是全国铁路的长期工作目标，“铁路部门将坚持以市场为导向，以‘开拓客运市场、方便旅客出行’为重点，对列车开行、售票组织、服务手段进行创新，进一步加大客运组织改革力度，努力为旅客提供更温馨优质的服务和舒适的出行环境”。
　　以后坐火车的人再也不用担心旅途的寂寞了，因为有了铁路为旅客订制的“同行小伙伴”。新上线的“铁路同行小伙伴”APP是铁路部门专门为旅客朋友量身订做的“陪伴式”公众服务应用，它将“看读”、“视听”“、趣玩”三大模块融于一体，通过电子杂志、视频动画、趣味游戏三种形式为旅客朋友生动展示铁路服务信息和科普知识，提供娱乐消遣，消除旅途疲劳，获得更加立体的乘车感受。而且这款应用下载后可离线使用，不会新增用户流量，可享受私人订制服务的感觉。
　　“铁路同行小伙伴”APP只是中国铁路为每个乘客私人订制服务菜单中的一小部分。1月16日，春运天，“中国铁路”新媒体服务平台同步推出，正式在春运期间服务广大旅客。“中国铁路”新媒体服务平台涵盖了其官方微博、微信、移动客户端、铁路12306手机购票客户端及其微信。至此，集成各类新媒体渠道的中国铁路总公司新媒体服务平台正式投入使用。
　　近年来，铁路部门一直在探索运用新媒体与社会公众的沟通交流，积极开发移动客户端，升级官方微信，努力为乘客提供更为便捷的信息服务。这是中国铁路总公司转企改制后的个春运，中国铁路以这个覆盖了各类新媒体新渠道的服务平台，打造着全新的服务形象。
　　升级后的“中国铁路”官方微信，增加了菜单功能，设有“铁路资讯”、“自助服务”、“平台联盟”：“铁路资讯”发布及时的新闻及客货运输通知公告;“自助服务”提供社会公众常用的余票、列车时刻、预售期、起售时间等自助查询功能;“平台联盟”则打通了铁路总公司其他新媒体服务渠道入口。
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